Microsoft Authenticator: lamentem haver tingut un problema

En aquesta publicació, identifiquem els escenaris on un usuari obté el Microsoft Authenticator error Ho sentim, ens hem trobat amb un problema; Seleccioneu 'Següent' per tornar-ho a provar mentre s'utilitza Autenticació multifactor (MFA), i discutir les solucions més adequades al problema.

Després de la investigació, vam descobrir que aquest problema podria ocórrer en els escenaris següents.

Escenari 1

cursor negre de Windows 10

Considereu l'escenari en què un administrador d'Azure AD ha configurat la configuració següent per a l'inquilí:

• El Valors predeterminats de seguretat la funció està desactivada.
• La inscripció combinada per Azure MFA i Restabliment de contrasenya d'autoservei d'Azure AD està habilitat.
• Encara es permeten tots els mètodes d'autenticació del portal antic PhoneFactor.
• No es van crear ni modificar polítiques d'accés condicional per incloure-hi Registre la informació de seguretat acció.

Ara, quan un usuari de l'organització intenta registrar la informació de seguretat del seu compte d'Azure AD mitjançant el Aplicació Microsoft Authenticator , l'error es mostra a l'experiència de registre després de fer una foto del codi QR a l'aplicació Authenticator. Tingueu en compte que l'error encara es pot produir tant si s'ha utilitzat l'aplicació Authenticator com si no. A més, quan es produeixi aquest problema, veureu el motiu d'estat següent de l'error a l'entrada del registre:

L'usuari no ha pogut iniciar el registre per a l'aplicació Authenticator amb notificació i codi

Escenari 2

Un sol usuari no ha pogut iniciar sessió mitjançant l'autenticació multifactor. Tot i que el codi SMS diria que s'ha enviat, no arribaria. Les trucades telefòniques tampoc arribarien. S'està intentant configurar un altre mètode MFA aka.ms/mfasetup , es produeix l'error. A més, és possible que rebeu el missatge d'error següent:

Estàs bloquejat per dur a terme aquesta operació. Poseu-vos en contacte amb el vostre administrador per obtenir ajuda.

Corregiu l'error de Microsoft Authenticator, lamentem haver tingut un problema

Si el Ho sentim, ens hem trobat amb un problema; Seleccioneu 'Següent' per tornar-ho a provar El missatge d'error d'autenticació multifactor (MFA) es mostra en funció de l'escenari descrit anteriorment, i les solucions aplicables que es presenten a continuació poden ajudar a resoldre el problema.

1. Assigna la llicència necessària al compte d'usuari
2. Desbloquegeu l'usuari a la pàgina MFA mitjançant Azure Active Directory
3. Comproveu els registres d'auditoria d'Azure AD

Vegem com s'apliquen aquestes correccions suggerides!

codi d'error 0x80072f76 - 0x20016

1] Assigna la llicència necessària al compte d'usuari

Per a aquesta correcció, pel que fa a l'escenari 1 anterior, el problema es produeix si el compte d'Azure AD de la persona no té assignada la llicència d'autenticació multifactor de Microsoft Azure (pla). En aquest cas, per resoldre el problema, assigneu la llicència al compte d'usuari si no està assignat o resoleu qualsevol problema conegut que impedeixi que el pla d'autenticació multifactor de Microsoft Azure s'assigni al compte d'usuari.

2] Desbloquegeu l'usuari a la pàgina MFA mitjançant Azure Active Directory

Per a aquesta correcció, pel que fa a l'escenari 2 anterior, el problema es produeix a causa d'alguna activitat sospitosa (un Telèfon MFA trucada que no van iniciar) així que va triar l'opció de bloquejar futurs intents d'inici de sessió. Això també activa una alerta per correu electrònic als administradors i aquest enllaç és on es mostra el bloqueig de l'usuari fins que es publica. Per resoldre aquest problema, podeu desbloquejar l'usuari a la pàgina MFA mitjançant aad.portal.azure.com.

3] Comproveu els registres d'auditoria d'Azure AD

Si cap de les solucions proporcionades anteriorment us ha funcionat o necessiteu més ajuda amb el problema o similar, podeu consultar els registres d'auditoria d'Azure AD i consultar-ho. Documentació de Microsoft per a una possible resolució.

Tant de bo aquesta publicació us sigui útil!

un altre equip d'aquesta xarxa té la mateixa adreça IP que aquest ordinador

Per obtenir més solucions a problemes comuns amb verificació en dos passos per a un compte de feina o d'escola, consulteu això Article de suport de Microsoft .

Ara llegiu : MFASweep per verificar si MFA està habilitat a Microsoft 365

Com puc resoldre un problema de MFA?

MFA Deny significa que un sistema va rebutjar l'intent de l'usuari d'accedir a un compte, lloc web o aplicació protegit amb l'autenticació multifactor (MFA). L'intent d'inici de sessió es podria haver denegat per diversos motius. Si teniu problemes amb MFA o problemes de configuració, els suggeriments següents us poden ajudar:

• Torna-ho a provar.
• Esborreu les galetes i la memòria cau del vostre navegador suprimint els fitxers temporals d'Internet o els fitxers a la memòria cau.
• Després d'esborrar la memòria cau del navegador, actualitzeu la contrasenya associada al vostre compte.
• Amb la vostra nova contrasenya, inicieu sessió al vostre compte i completeu els passos de la configuració de l'autenticació multifactor.

Què passa quan falla l'MFA?

Quan falla l'MFA, pot ser degut a una interrupció, en aquest cas, els usuaris no podran iniciar la sessió als comptes o als serveis. Per resoldre o solucionar el problema, l'MFA es pot desactivar per permetre que els usuaris afectats continuïn treballant. Els comptes de l'MFA es poden tornar a habilitar un cop s'hagi acabat l'interrupció i es reprengui el servei normal. Per descomptat, això suposa que encara podeu iniciar la sessió en un compte d'administrador per restablir l'MFA per als usuaris.

Llegeix L'Outlook demana contrasenyes quan l'autenticació moderna està activada .

• Més