Si teniu problemes per connectar-vos a la VPN de privadesa de Malwarebytes al vostre ordinador, podeu provar algunes coses. En primer lloc, assegureu-vos que feu servir les credencials d'inici de sessió correctes. Si esteu segur que feu servir el nom d'usuari i la contrasenya correctes, proveu de restablir la contrasenya. Si això no funciona, proveu de desinstal·lar i tornar a instal·lar el client VPN. Si encara teniu problemes per connectar-vos, és possible que el vostre programari antivirus estigui interferint amb la VPN. Proveu de desactivar temporalment el vostre programari antivirus i comproveu si això soluciona el problema. Si ho fa, haureu d'afegir una excepció per a la VPN a la configuració de l'antivirus. Si encara teniu problemes, poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència de Malwarebytes i us ajudaran a solucionar el problema.
Pots trobar-te amb un problema La VPN de privadesa de Malwarebytes no es connecta ni funciona al vostre ordinador Windows. Això pot passar després que hàgiu actualitzat recentment el vostre programari VPN o qualsevol altre producte de Malwarebytes) al vostre dispositiu. Aquesta publicació ofereix solucions personalitzades per a aquest problema.
La VPN de privadesa de Malwarebytes no es connecta ni funciona
Si la VPN de privadesa de Malwarebytes no funciona o es connecta al vostre dispositiu Windows 11/10, les solucions aplicables a continuació us ajudaran a resoldre el problema al vostre sistema.
- Executeu una prova de velocitat amb la VPN de privadesa de Malwarebytes activada i desactivada.
- Actualitzar els controladors
- Elimina Bonjour (si escau)
- Actualitzar o eliminar Java (si escau)
- Resolució de problemes addicionals
- Contacteu amb l'assistència de Malwarebytes
Fem una ullada més de prop a aquestes solucions suggerides. Abans de començar, assegureu-vos que Windows estigui actualitzat amb la darrera versió/build al vostre PC. Aquestes actualitzacions, incloses les actualitzacions addicionals que es publiquen normalment, solucionaran qualsevol error que pugui afectar el funcionament normal dels programes que s'executen al vostre dispositiu.
1] Executeu una prova de velocitat amb la VPN de privadesa de Malwarebytes activada i desactivada.
Podeu executar una prova de velocitat d'Internet per comprovar la vostra connexió a Internet. Enregistreu els resultats del ping, descàrrega i càrrega. Si el ping és massa alt (més de 100 ms) o si la velocitat de descàrrega és massa lenta (menys d'1 Mbps), aquesta pot ser la raó per la qual Malwarebytes Privacy VPN no funcioni o no es connecti al vostre ordinador.
Podeu provar de connectar el vostre ordinador a una xarxa diferent (Wi-Fi, punt d'accés mòbil, cable Ethernet, etc.) i veure si hi ha alguna millora quan l'ordinador està connectat a Internet mitjançant Malwarebytes VPN. Si el problema persisteix, podeu intentar resoldre qualsevol problema de connexió a l'ordinador, que podria ser el culpable aquí. És possible que hàgiu de contactar amb el vostre administrador de xarxa o ISP per determinar quina configuració de xarxa o encaminador pot estar bloquejant una connexió VPN al vostre ordinador.
Llegeix : VPN bloquejada per l'encaminador
finestres de Chromeecast Firefox
2] Actualitzar els controladors
Pot ser que hi hagi alguns problemes menors al vostre sistema que podrien ser part del problema, però una connexió dolenta o intermitent és seminormal, però això hauria de ser rar, no la norma. Si ho veieu amb freqüència, és possible que hi hagi alguna cosa més que passi a l'ordinador que hàgiu de mirar, com ara controladors que falten o que no estan actualitzats.
Per a aquesta solució, heu d'assegurar-vos que els vostres controladors estiguin actualitzats, centrant-vos en el controlador PCI per a l'adquisició de dades i el processament del senyal, i els vostres adaptadors de xarxa; a continuació es mostren les vostres opcions.
- Podeu actualitzar els vostres controladors manualment mitjançant el Gestor de dispositius si ja els heu descarregat .inf o .sys fitxer per al controlador o actualitzeu el controlador mitjançant la línia d'ordres.
- També podeu obtenir actualitzacions de controladors a la secció Actualitzacions opcionals de Windows Update.
- Podeu descarregar el controlador més recent des del lloc web del fabricant.
- Podeu actualitzar els vostres controladors automàticament mitjançant qualsevol dels programes gratuïts d'actualització de controladors per a PC amb Windows 11/10.
Llegeix : Què és l'adaptador TAP-Windows v9 i per què la vostra VPN requereix aquest controlador
3] Elimina Bonjour (si escau)
Sovint, alguns programes poden fallar a causa de diversos problemes, però també és només un problema temporal que no es produeix una i altra vegada i no continua durant diversos dies. No obstant això, les investigacions van revelar que alguns usuaris d'ordinadors afectats tenien Bonjour instal·lat al seu sistema, i l'eliminació de Hello semblava solucionar el problema.
Alternativament, podeu solucionar problemes en un estat d'arrencada net i veure si la VPN funciona correctament en un estat d'arrencada net, llavors és possible que hàgiu d'habilitar manualment un procés rere l'altre i veure quin infractor us causa problemes. Un cop l'hagueu identificat, heu de desactivar o eliminar el programari que utilitza aquest procés culpable.
4] Actualitza o desinstal·la Java (si escau)
Les investigacions també van revelar que alguns dels usuaris de PC afectats tenien una versió antiga compromesa de Java al seu sistema Windows 11/10. Per resoldre el problema, desinstal·leu Java mitjançant el Tauler de control > Programes > Programes i funcions. Si és possible, podeu provar d'utilitzar el vostre ordinador sense Java, ja que molt pocs programes ho requereixen. Després d'haver eliminat Java del sistema, reinicieu l'ordinador i comproveu si això ha resolt el problema. Si no, passeu a la següent correcció.
5] Mètodes de resolució de problemes addicionals
1] Canvieu la vostra configuració de DNS a qualsevol tercer Servidors DNS públics i a veure si això ajuda. A més, si la configuració del DNS està malmesa, pot impedir que determinades aplicacions (en aquest cas, l'aplicació VPN de privadesa de Malwarebytes) es comuniquin amb Internet. netejar el DNS podria resoldre el problema.
2] Canvieu la ubicació del servidor a la VPN de privadesa de Malwarebytes. Haureu de fer-ho si observeu que la vostra velocitat d'Internet és lenta quan la protecció de privadesa de Malwarebytes està activada, ja que podeu perdre una mica de velocitat mentre feu servir Malwarebytes Privacy perquè triga temps a xifrar les vostres dades. La solució d'aquest problema dependrà de la prova de velocitat d'Internet feta a 1] anterior. Si les velocitats de baixada i càrrega són més lentes amb la privadesa de Malwarebytes activada, seleccioneu una ubicació del servidor més propera a la vostra ubicació física. Això pot millorar la velocitat de connexió. Si les vostres velocitats de baixada i càrrega són més lentes que l'interval previst de la vostra subscripció a Internet i la privadesa de Malwarebytes està desactivada, poseu-vos en contacte amb el vostre ISP per obtenir ajuda.
3] Si no podeu accedir a una aplicació o un lloc, com ara un servei de transmissió de vídeo, és possible que el lloc us impedeixi veure el seu contingut mentre la VPN s'està executant. En aquest cas, podeu desactivar temporalment la privadesa de Malwarebytes per accedir al lloc.
5] Desinstal·leu i torneu a instal·lar Malwarebytes VPN i altres productes. Al vostre dispositiu Windows 11/10, és possible que hàgiu de desinstal·lar Malwarebytes VPN i altres productes com Malwarebytes AV mitjançant l'eina d'assistència de Malwarebytes. Seguiu aquests passos:
- Després de desinstal·lar Malwarebytes Premium, no ho torneu a instal·lar immediatament, rebutgeu l'instal·lador quan se us demani.
- A continuació, dirigiu-vos a Panell de control > Programes > Programes i característiques i esborrar Wintun-Windows i Privadesa de programari maliciós .
- Després d'això, apagueu l'ordinador i apagueu l'encaminador apagant-lo o desconnectant-lo de la xarxa.
- Espereu 2 minuts, torneu a connectar l'encaminador i engegueu-lo, espereu 2 minuts més i torneu a encendre l'ordinador.
- Ara, quan descarregueu, podeu descarregar Malwarebytes, tornar-lo a instal·lar i activar-lo i, a continuació, reiniciar l'ordinador.
- Ara, en baixar, podeu descarregar la VPN de privadesa de Malwarebytes, tornar-la a instal·lar i activar-la i, a continuació, provar de connectar-vos a la VPN.
Llegeix : Corregiu l'ús elevat de la CPU i la memòria de Malwarebytes a Windows
6] Contacteu amb l'assistència de Malwarebytes
En aquest moment, si el problema encara no s'ha resolt, podeu enviar un bitllet al servei d'assistència de Malwarebytes a support.malwarebytes.com . És possible que hàgiu d'incloure els fitxers de registre per ajudar a resoldre el problema i possiblement trobar una solució. Per recollir els registres al vostre sistema, feu el següent:
- Baixeu l'eina d'assistència de Malwarebytes.
- En el teu Descàrregues carpeta, obre mb-support-x.x.x.xxx.exe dossier.
- EN Control del compte d'usuari finestra emergent, feu clic Sí per continuar amb la instal·lació.
- Executeu l'eina de suport MBST.
- A la barra de navegació esquerra de l'eina de suport de Malwarebytes, feu clic a Avançat .
- EN Configuració avançada , feu clic Recull revistes.
El diagrama d'estat mostra que l'eina Obtenció de registres de la vostra màquina . Després d'això, es crea un fitxer zip amb el nom mbst-capture-results.zip es desarà al vostre escriptori que podeu descarregar. Si el suport de Malwarebytes no us va ajudar en funció de les vostres preferències de VPN, potser voldreu considerar canviar a un proveïdor de VPN alternatiu i fer una ullada.
Espero que aquest post us ajudi!
Ara llegiu : La VPN està connectada però no pot navegar per Internet
Malwarebytes bloqueja les connexions VPN?
Per mantenir la vostra connexió segura quan accediu a aplicacions o llocs que contenen informació personal sensible, com ara banca en línia, i elements que s'han afegit a Requereix VPN llista, Malwarebytes Privacy bloquejarà la connexió a Internet a l'adreça IP o al port de l'aplicació si la VPN no està habilitada. Podeu desactivar el bloqueig de VPN a Windows 11/10 mitjançant Veure connexions de xarxa , feu clic amb el botó dret a la VPN específica que voleu desactivar i seleccioneu Prohibeix .
Llegeix R: Malwarebytes està bloquejant un programa o lloc web; Com afegir excepcions?
Què impedeix que una VPN es connecti?
Com a regla general, suposa que la VPN no es connecta a Internet. En aquest cas, normalment es deu a diversos motius, com ara tallafocs, ports bloquejats, programari VPN obsolet, problemes amb el vostre encaminador o configuracions incorrectes. En la majoria dels casos, assegureu-vos que el vostre tallafoc permet la VPN, que el vostre programari VPN estigui actualitzat i que els ports necessaris no estiguin bloquejats. Si el vostre ISP pot estar restringint l'accés, és possible que pugueu resoldre el problema canviant a un servidor, port o protocol diferent.
Suggeriments generals: VPN no funciona a PC amb Windows.
